PREGUNTAS FRECUENTES

¿Está el IVA incluido en los precios?

Todos los precios que aparecen en nuestra tienda incluyen el IVA.  

¿Cuál es el coste del transporte? 

 

HASTA 400€

MAS DE 400€

MAS DE 1000€

ESPAÑA

9.90

GRATIS

GRATIS

PORTUGAL

20

20

GRATIS

 

 

 

 

 

 

 

 

 

(1) España: no se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla

(2) Portugal: excluye Madeira y Açores

 

¿Cuál es el plazo de entrega?

En condiciones normales, el plazo de entrega será de 3-7 días laborales.

 

¿Cuál es la disponibilidad de los productos?

En principio, todos los productos en nuestra tienda están disponibles, a no ser que se indique lo contrario (SIN STOCK). Sí en el momento de realizar la compra el producto no estuviese actualizado te ofreceríamos uno similar o te devolveríamos el importe de la compra.

  

¿Cuál es el horario de entrega de paquetes?

El horario de entrega es de lunes a viernes, de 8h a 19h.

 

¿Qué sucede si no estoy cuando me traen el paquete?

En caso que el transportista intentase entregarte el paquete y no hubiera nadie para recibirlo, te dejará una nota haciendo constar el intento de entrega. Por favor contacta con la agencia de transporte lo antes posible a través del número de teléfono que encontrarás en la nota, con el fin de acordar una nueva entrega. Para cualquier problema recuerda que estamos a tu disposición en pedidos@epool.es.

 

NOTA: En el caso de entregas de productos voluminosos en plantas superiores de un piso, la agencia de transportes sólo se responsabiliza de entregar su pedido en el portal de su domicilio.

 

¿Qué ocurre si un producto ha llegado deteriorado?

Si un producto ha llegado deteriorado por culpa de la agencia de transporte, te enviaremos un producto nuevo o te reembolsaremos el importe correspondiente. ePOOL se hará cargo de los gastos de transporte que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

 

Por favor, ten presente que para que podamos tramitar cualquier cambio o devolución es imprescindible que previamente contactes con nosotros. No aceptaremos ningún cambio o devolución si previamente no hemos recibido notificación.

 

NOTA: Es importante verificar el estado de tu compra en el mismo momento de la recepción y, de observar algún elemento deteriorado ocasionado por el transporte, indicarlo en el albarán de entrega al firmarlo.

 

¿Qué ocurre si el contenido del paquete es incorrecto?

Si uno o más productos recibidos no se corresponden con tu pedido, te enviaremos los productos correctos o te reembolsaremos el importe correspondiente. ePOOL se hará cargo de los gastos de transporte que puedan originarse, siempre que el producto no haya sido utilizado, alterado o manipulado.

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Puedes consultar nuestra política de devoluciones aquí.

 

¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí. Si tu pedido todavía no ha sido enviado, te reintegraremos su importe total.

Si ya ha sido enviado, deberás devolver tu pedido. En este caso, una vez recibida la mercancía en su embalaje original y en perfectas condiciones, procederemos al reintegro del importe correspondiente. No obstante, ten en cuenta que los gastos de transporte de la devolución correrán por tu cuenta.

En cualquier caso, por favor ponte en contacto con nosotros a través de pedidos@epool.es.

 

¿Es seguro el pago con tarjeta?

ePOOL te garantiza la mayor seguridad y confidencialidad cuando compras en nuestra tienda. De un modo parecido a la operación que realizarías en un cajero automático, cuando compras en ePOOL, los datos referentes a tu tarjeta de crédito son encriptados usando el protocolo de seguridad SSL y transmitidos directamente a la entidad financiera correspondiente, que es la que acepta o rechaza el pago. De esta manera, la información transmitida por la red goza de una total seguridad y ePOOL no retiene en ningún momento estos datos, por lo que no puede ni visualizarlos ni archivarlos.

 

¿Cómo se tratan mis datos personales?

ePOOL respeta tu derecho a la privacidad: sólo utilizaremos tus datos personales para ofrecerte un mejor servicio. Bajo ningún concepto los venderemos o compartiremos con terceros. En cualquier momento podrás acceder a ellos, rectificarlos o cancelarlos. Consulta nuestra Política de privacidad aquí.

 

¿Dónde están situadas vuestras oficinas?

Las oficinas de ePOOL están situadas en Avenida La Barca 8, 36005 Poio. Pontevedra. 

 

¿Cómo puedo contactaros?

La mejor manera es por e-mail: pedidos@epool.es. Este sistema nos permite ser más ágiles y flexibles en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Puedes realizar consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información.


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